İşbu Genel Hizmet Sözleşmesi, Tres Teknoloji A.Ş. ('TRES') tarafından sunulan bulut ve yönetilen altyapı hizmetlerinden yararlanan gerçek veya tüzel kişiler ('MÜŞTERİ') ile TRES arasındaki hizmet kullanım şartlarını ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenler. MÜŞTERİ, herhangi bir hizmeti sipariş etmeden önce işbu sözleşmeyi ve ayrılmaz parçası olan Hizmet Kullanım Şartları'nı dikkatlice okumakla yükümlüdür.
İşbu Genel Hizmet Sözleşmesi; Atatürk Mh. Ertuğrul Gazi Cd. No: 2E/331 Ataşehir / İSTANBUL adresinde mukim, Kozyatağı Vergi Dairesi'ne bağlı 8591277092 vergi numaralı, 0859127709200001 Mersis numaralı ve 354072-5 Ticaret Sicil numaralı Tres Teknoloji A.Ş. ('TRES' veya 'Şirket') ile TRES tarafından sunulan hizmetleri satın alan gerçek veya tüzel kişi ('MÜŞTERİ') arasında elektronik ortamda akdedilmiştir. TRES ve MÜŞTERİ birlikte 'Taraflar' olarak anılır.
İşbu sözleşmede 'Hizmet'; TRES tarafından sunulan bulut sunucu, Kubernetes, depolama, ağ ve ilgili katma değerli altyapı hizmetlerini, 'Müşteri Paneli' ise hizmetlerin sipariş edildiği ve yönetildiği çevrimiçi arayüzü ifade eder.
Sözleşmenin konusu, MÜŞTERİ'nin TRES'e ait internet sitesi veya Müşteri Paneli üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği hizmetlere ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. MÜŞTERİ, sözleşmeyi elektronik ortamda onaylamakla; sözleşme hükümlerini, Hizmet Kullanım Şartları'nı ve TRES tarafından yapılabilecek güncellemeleri kabul ettiğini beyan eder.
TRES; Tier III+ standardındaki veri merkezi tesislerinde işlettiği altyapı üzerinden, saatlik veya dönemsel olarak faturalanan bulut sunucu, Kubernetes, depolama, ağ ve yönetilen altyapı hizmetleri ile ilgili katma değerli internet hizmetleri sunar. Hizmetlerin özellikleri ve ücretleri TRES internet sitesinde veya MÜŞTERİ'ye iletilen yazılı tekliflerde belirtilir.
Hizmete ilişkin altyapı, TRES tarafından işletilen veya hizmet alınan Tier III+ veri merkezlerinde konumlandırılır ve MÜŞTERİ'ye ait veriler Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde barındırılır. Hizmete ilişkin erişim bilgileri MÜŞTERİ'nin kayıtlı e-posta adresine gönderilir; bu bilgilerin güvenliğinden MÜŞTERİ sorumludur.
MÜŞTERİ, hizmete ilişkin tüm ön bilgilendirmeleri okuyup onayladığını kabul eder. TRES, hizmet içeriğini ve teknik özelliklerini, hizmetin sürekliliğini gözeterek geliştirebilir veya güncelleyebilir.
İşbu sözleşme, varsa ek hizmet taahhütnamesi süresince; ek taahhüt bulunmaması hâlinde seçilen ödeme dönemi boyunca geçerlidir. Taraflardan biri tarafından feshedilmediği sürece sözleşme aynı koşullarla kendiliğinden yenilenir.
Kullanım bazlı (saatlik) faturalanan hizmetlerde sözleşme, ilgili hizmet aktif kaldığı sürece yürürlükte kalır.
TRES, işbu sözleşme kapsamında aşağıdaki hususları taahhüt eder:
TRES, sunucu ve ağ altyapısı için aylık %99,9 erişilebilirlik (uptime) seviyesini hedefler. Bu hedef, ödemesi güncel ve aktif durumdaki hizmetler için geçerlidir. Erişilebilirlik her takvim ayı için ayrı hesaplanır; kesinti süresi, hizmetin TRES'in izleme sistemleri tarafından tamamen erişilemez olarak kaydedildiği süredir.
İlgili ayda erişilebilirlik, aşağıda sayılan kapsam dışı hâller düşüldükten sonra %99,9 hedefinin altında kalırsa, MÜŞTERİ'nin talebi üzerine etkilenen hizmetin o aya ait bedeli üzerinden kesinti süresiyle orantılı bir hizmet kredisi tanımlanır. Hizmet kredisi nakit olarak iade edilmez; MÜŞTERİ'nin bir sonraki dönem hizmet bedelinden mahsup edilir ve ilgili ayın hizmet bedelini aşamaz. Hizmet kredisi talebi, kesintinin yaşandığı ayı takip eden 7 (yedi) gün içinde Müşteri Paneli üzerinden iletilmelidir; bu süre içinde iletilmeyen talepler için telafi hakkı doğmaz.
Erişilebilirlik garantisi kapsamı dışında kalan hâller şunlardır:
MÜŞTERİ'nin hizmet üzerinden barındırdığı ve yayınladığı tüm içeriklerden doğan hukuki ve cezai sorumluluk münhasıran MÜŞTERİ'ye aittir. MÜŞTERİ, işbu sözleşme kapsamında aşağıdaki hususları kabul ve taahhüt eder:
Aşağıda belirtilen kullanım şekilleri ve içerik türleri tüm TRES hizmetlerinde kesinlikle yasaktır. İhlal tespiti hâlinde hizmet, ön bildirim yapılmaksızın askıya alınabilir veya sonlandırılabilir ve ödenen ücretler iade edilmez; TRES, gerekli hâllerde yasal mercilere bildirimde bulunma ve bu nedenle uğradığı zararları MÜŞTERİ'den tahsil etme haklarını saklı tutar. Yasaklı kullanım ve içerikler şunlardır:
Hizmet bedelleri, seçilen pakete ve kullanım bazlı ölçüme göre hesaplanır ve kural olarak peşin ya da dönemsel olarak tahsil edilir. Saatlik faturalanan bulut hizmetlerinde tüketim, ilgili dönem sonunda faturalandırılır. Ödemede temerrüde düşülmesi hâlinde TRES, hizmeti askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. İade koşulları aşağıdaki gibidir:
Taraflar, sözleşme kapsamında eriştikleri gizli bilgileri korumayı ve yalnızca sözleşme amacıyla kullanmayı taahhüt eder.
Kişisel verilerin işlenmesinde 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile TRES tarafından yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası hükümleri uygulanır. MÜŞTERİ'ye ait veriler Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde barındırılır; TRES, ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında ve 5651 sayılı Kanun'un log saklama yükümlülüklerine uygun olarak gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.
MÜŞTERİ, Müşteri Paneli üzerinden hizmeti iptal ederek sözleşmeyi dilediği zaman feshedebilir.
TRES, hizmeti sonlandırmak istediğinde bunu en az 30 (otuz) gün önceden MÜŞTERİ'ye yazılı olarak (e-posta veya Müşteri Paneli bildirimi yoluyla) bildirir ve bu süre boyunca hizmet kesintisiz sürdürülür.
Yasa dışı kullanım, işbu sözleşmenin veya Hizmet Kullanım Şartları'nın esaslı ihlali ya da ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi gibi haklı sebeplerin varlığı hâlinde TRES, hizmeti askıya alabilir ve sözleşmeyi 30 günlük süreyi beklemeksizin feshedebilir.
Fesih hâlinde iade hakkı, yalnızca işbu sözleşmenin 'Ücret, Ödeme ve İade' maddesinde belirtilen şartlar çerçevesinde geçerlidir; bu şartlar dışında kalan fesihlerde kullanılmamış hizmet süresi için bedel iadesi yapılmaz.
Savaş, doğal afet, salgın, terör, olağanüstü hâl, siber saldırı, resmî makam kararları ile üst ağ operatörü veya altyapı sağlayıcısı kaynaklı kesintiler gibi tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep hâlinde ilgili taraf, yükümlülüğünü yerine getirememekten sorumlu tutulamaz. Mücbir sebebin 30 (otuz) günü aşması hâlinde taraflar sözleşmeyi feshedebilir.
Tarafların işbu sözleşmede belirtilen ve Müşteri Paneli'ne kayıtlı adres ile e-posta bilgileri geçerli tebligat adresi kabul edilir. MÜŞTERİ'nin kayıtlı e-posta adresine yapılan bildirimler kendisine yapılmış geçerli tebligat hükmündedir; adres değişiklikleri gecikmeksizin karşı tarafa bildirilir.
MÜŞTERİ, TRES'in yazılı onayı olmaksızın işbu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez. TRES, hizmetin sürekliliğini etkilememek kaydıyla sözleşmeyi bağlı şirketlerine veya haleflerine devredebilir.
İşbu sözleşmenin yorumunda ve uygulanmasında Türk hukuku geçerlidir. Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
İşbu sözleşme; MÜŞTERİ'nin TRES internet sitesi veya Müşteri Paneli üzerinden sipariş vererek ödeme yapması ya da sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması ile yürürlüğe girer ve tüm hükümleri MÜŞTERİ tarafından kabul edilmiş sayılır.